近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付。专业人士认为,信用旅游产品推陈出新的同时,提高旅游服务的质量更为重要。

(11月13日《工人日报》)

https://www.workercn.cn/papers/grrb/2022/11/13/2/news-1.html

“先旅游后付费”的信用旅行最早被应用在一些在线旅游平台。此外,也有一些地方已经在开始探索“信用游”新模式。2019年3月,广西桂林成立“先游后付诚信联盟”,商家与银行展开合作,绑定个人征信体系,如果游客行程结束后无理由赖账,则由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系。同年4月,山东省首家“先游后付”诚信联盟在日照成立,通过推出信用旅游线路产品的形式,引导诚信旅行社与诚信饭店、诚信景区、诚信民宿等自愿组建诚信旅游。

此次,安徽黄山景区推出的“先游后付”虽然在形式上与在线旅游平台的有所不同,但也有着相同的属性,说到底是一种“新玩法”“新尝试”“新创新”,其目的显然不仅在于“吸引流量”更在于“提升体验”。这种模式,在逐步尝试和不断完善后,将会成为一种旅游的“新风景”。

具体来说,“先旅游后付费”有着多个方面的好处。

随着人们对于旅游业的新期待,来一场“说走就走的旅程”成为不少人的新追求。可是,也不能回避的问题是,“说走就走”类型的旅游会受到不少方面的制约。比如,有的游客已经制定了行程,预定了门票,预定了酒店,预定了线路,结果时间上有了冲突。这个时候就会涉及到退票等等麻烦,退票还会涉及到经济损失的问题。而有了“先旅游后付费”的“新玩法”之后,这种问题就会迎刃而解,因为没有了预定环节的“先付费”也就没有了“退费难”。

“先旅游后付费”提供的还是一种“体验换价值”的新型服务。也就是说,把游客的“体验感”放在了第一位,游客感到“不虚此行”就会满意的“后付费”,而如果游客感到“虚度时光”也可以因为“体验不好”而选择“以质论价”,给了消费者选择的空间。这实际上是对消费者的一种尊重,是真正把消费者当上帝的做法。

“先旅游后付费”实际上是对旅游链条服务的倒逼。倒逼旅游链条上的所有环节精细化服务,精准化服务,把“游客感受”作为第一目标,让“游客来了不想走”“游客来了还想来”,而不是“来了就想走”“来了再也不想来”。对于旅游业的提档升级而言,显然“先旅游后付费”是不错的倒逼办法。

“先旅游后付款”是旅游业的一种创新,其试图破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机,是双赢的举措。我们不妨让这种让“新玩法”成为“新风景”。（文/郑力才）